严控默认勾选 告别“被动扣费” 广电总局对互联网电视自动续费服务进行专项治理

  发布时间:2025-08-02 08:43:09   作者:玩站小弟   我要评论
中国消费者报北京讯记者武晓莉)日前,国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费扣费前无提醒、取消流程复杂、投诉渠道不畅等问题,通过规范服务 。

中国消费者报北京讯(记者武晓莉)日前,被动扣费国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的严控专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的勾选告别广电自动续费扣费前无提醒、取消流程复杂、总局自动专项治理投诉渠道不畅等问题,对互电视通过规范服务规则优化互联网电视消费体验,联网在巩固治理电视“套娃”收费工作的续费基础上,构建更加公平、服务透明、进行便捷的被动扣费互联网电视服务生态。

一是严控全面保障用户知情权,严控默认勾选,勾选告别广电禁止强制捆绑。总局自动专项治理根据国家广播电视总局规定,对互电视互联网电视集成机构在提供自动续费服务时,联网必须严格遵循“用户主动选择”原则,禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能,用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时,需通过二次确认的方式明确表达同意意愿,才可以进入支付环节。

过去,部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中,导致消费者在不知情的情况下被连续扣费,此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户,任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

二是告别“被动扣费”,续费前须显著提醒,让消费更可控。针对用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题,新规定明确要求,互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日,要通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒,且提醒内容须包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息,确保用户准确识别续订的产品信息。

目前,大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒,用户如不再需要继续使用该服务,可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

三是设立相关投诉入口,诉求直达处理,响应提速。为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题,新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中,确保用户快速提交诉求,及时得到响应。

此前,国家广播电视总局进行的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作取得了明显成果,记者入住酒店时实际体验发现,酒店电视均能做到打开就能观看,有关复杂操作和套娃式收费项目也明显取消。同时,广电总局也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。

此次自动续费服务治理工作的推进,是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作,坚持以用户为中心,通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践。大屏用户可自由选择是否开通自动续费,且随时可以取消续费服务,最终受益的是广大消费者。

责任编辑:张林保
  • Tag:

相关文章

  • 中医好还是西医强?今晚中西医专家来论健

    生病了,你选择看中医还是看西医?事实上,中医和西医各有优势,随着现代医学的不断发展,很多人一直在探寻中医和西医更好的结合模式,以期提供更全面、更个性化的医疗服务。中医对肿瘤患者的治疗有哪些特别的方式?
    2025-08-02
  • 女子网上认识“钻石王老五” 不料掉进桃色陷阱

    女子网上认识“钻石王老五” 不料掉进桃色陷阱发布时间:2018-09-11 11:57 来源:豫都网 我要投稿[摘要]映象网据平安济源讯 骗子通过探探等网络社交媒体交友功能添加陌生单身女子为好友,谎称
    2025-08-02
  • 8月1日不延期,銅50%,點名晶片,未來兩天再寄15到20封|天下雜誌

    8月1日不延期未來兩天再寄15到20%,對一些國家徵收60%或70%232關稅將至!銅50%,藥品、晶片遭點名您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀,即可享全站不限篇數閱讀
    2025-08-02
  • 2025年6月份,泉州市区CPI同比上涨1.1%

    记者从国家统计局泉州调查队了解到,6月份提振消费政策持续显效,泉州市区居民消费价格指数CPI)总水平同比上涨1.1%,较全省高1.1个百分点,较全国高1.0个百分点。其中,食品类价格同比上涨1.7%,
    2025-08-02
  • 奋进强国路 阔步新征程丨学习贯彻汉阴县委十六届十二次全会精神(五)

    加强党建引领强化改革保障一要加强改革领导进一步全面深化改革的蓝图已经绘就,最紧要是坚持干字当头、众志成城,以钉钉子精神抓好改革落实。县委将进一步强化组织领导,加强改革总体谋划、统筹协调和整体推进,确保
    2025-08-02
  • 电动自行车新国标即将实施 专家回应旧车怎么办

    国家工业和信息化部等五部门组织修订的强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》将于9月1日实施。新国标明确规定电动自行车最高设计车速不得超过25km/h,并要求超过25km/h时电动机自动停止动力输出,
    2025-08-02

最新评论